GPSR na Amazon — wymogi i jak je spełnić

Sprzedawca prowadzący konto Amazon FBA na kilku europejskich rynkach loguje się rano do Seller Central i widzi czerwony baner: "Product compliance information required". Część ofert została oznaczona jako "at risk of deactivation". To nie kampania marketingowa Amazona, tylko egzekwowanie rozporządzenia GPSR (UE) 2023/988, które obowiązuje od 13 grudnia 2024 roku. Amazon jako platforma ma obowiązek weryfikować, czy sprzedawane produkty spełniają wymogi bezpieczeństwa, i dlatego zbiera od sprzedawców konkretne dane. Zobaczmy, co dokładnie trzeba dostarczyć.

Dlaczego Amazon egzekwuje GPSR

GPSR nakłada obowiązki nie tylko na sprzedawców, ale też na tzw. dostawców platform internetowych (online marketplaces). Amazon musi zapewnić, że oferowane produkty mają wskazaną Osobę Odpowiedzialną (Responsible Person) w UE, prawidłowe ostrzeżenia i dane producenta. Jeśli sprzedawca ich nie dostarczy, Amazon ma prawo, a w praktyce obowiązek, ukryć lub dezaktywować ofertę.

Jakie dane wymaga Amazon

W panelu Seller Central Amazon prosi o uzupełnienie sekcji zgodności produktu. Najważniejsze elementy to:

• Dane producenta — nazwa, adres i kontakt,
• Dane Osoby Odpowiedzialnej (RP) w UE — nazwa, adres, e-mail,
• Ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie w językach rynków, na których sprzedajesz,
• Zdjęcia etykiet i oznaczeń produktu (compliance images),
• Klasyfikacja produktu pod kątem dodatkowych regulacji (np. zabawki, elektronika).

Gdzie w Seller Central uzupełnia się dane

Dane zgodności wprowadza się w kilku miejscach panelu, w zależności od typu informacji:

Sekcja Seller Central	Co tam wpisujesz
Manage Product Compliance	Status zgodności i dokumenty na poziomie ASIN
Manage Your Compliance / Product Safety	Dane RP, producenta, ostrzeżenia
Edytor oferty (Product Safety and Compliance)	Zdjęcia etykiet, tekst ostrzeżeń
Account Info / Business address	Dane sprzedawcy widoczne publicznie

Compliance images, czyli zdjęcia etykiet

Jednym z elementów, który sprawia sprzedawcom najwięcej trudności, są tzw. compliance images. Amazon oczekuje zdjęć rzeczywistych etykiet i oznaczeń produktu, na których widać oznaczenie CE (jeśli dotyczy), dane producenta, ostrzeżenia oraz identyfikator produktu. To nie mogą być rendery czy grafiki marketingowe, lecz fotografie realnego produktu lub opakowania. Dla kategorii regulowanych, takich jak zabawki i elektronika, brak takich zdjęć jest częstą przyczyną wstrzymania oferty. Warto przygotować komplet zdjęć w dobrej rozdzielczości, tak aby tekst ostrzeżeń był czytelny, zanim w ogóle wystawisz produkt.

Amazon buduje też coraz bardziej zautomatyzowane mechanizmy weryfikacji. System potrafi porównać dane wpisane w polach zgodności z tym, co widać na zdjęciach etykiet, i oznaczyć rozbieżności. Dlatego spójność między danymi RP w panelu, na produkcie i w opisie oferty jest kluczowa. Jeśli w Seller Central podasz jeden adres RP, a na zdjęciu etykiety widnieje inny, oferta może zostać zakwestionowana.

Najczęstsze przyczyny blokady ofert

Oferty na Amazonie są ukrywane lub dezaktywowane najczęściej z powodu:

• braku wskazanej Osoby Odpowiedzialnej w UE,
• danych RP niezgodnych z danymi na produkcie,
• braku ostrzeżeń w języku kraju sprzedaży,
• braku zdjęć etykiet potwierdzających oznaczenia CE lub dane producenta,
• błędnej klasyfikacji produktu, który podlega dodatkowym dyrektywom.

Krok po kroku: jak spełnić wymogi

Praktyczna kolejność działań dla sprzedawcy Amazon:

• ustal Osobę Odpowiedzialną w UE i zbierz jej pełne dane,
• zgromadź dokumentację techniczną i ocenę ryzyka od producenta,
• przygotuj etykiety z danymi RP, producenta i oznaczeniem CE tam, gdzie jest wymagane,
• przetłumacz ostrzeżenia i instrukcje na języki rynków sprzedaży,
• uzupełnij sekcje zgodności w Seller Central i dodaj zdjęcia etykiet,
• monitoruj status ofert i reaguj na komunikaty o brakach.

Jeśli działasz spoza Unii, zacznij od tekstu RP dla sprzedawcy spoza UE — obowiązki. Gdy sprzedajesz również na innych platformach, przyda się Sprzedaż wielokanałowa a GPSR — jedna dokumentacja.

O czym Amazon przypomni w pierwszej kolejności

Amazon zaczyna egzekucję od kategorii wysokiego ryzyka: zabawek, elektroniki, produktów dla dzieci i kosmetyków. Jeśli sprzedajesz w tych grupach, dane zgodności powinieneś uzupełnić priorytetowo, zanim system automatycznie ukryje oferty. Wymogi dla zabawek opisujemy w artykule GPSR dla zabawek — dodatkowe wymogi, a dla sprzętu elektronicznego w tekście GPSR dla elektroniki — CE, RoHS i GPSR.

Warto też zrozumieć logikę Amazona: platforma nie chce być pociągnięta do odpowiedzialności za produkty niebezpieczne, dlatego przenosi ciężar dowodu na sprzedawcę. Im więcej kompletnych, spójnych danych dostarczysz z góry, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że algorytm oznaczy Twoje oferty do ręcznej weryfikacji. Traktuj uzupełnienie danych zgodności nie jako jednorazową formalność, lecz jako stały element zarządzania katalogiem, aktualizowany przy każdym nowym produkcie i przy każdej zmianie RP.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę mieć RP, jeśli produkuję w UE?

Jeśli masz siedzibę w UE i jesteś producentem lub importerem, sam możesz pełnić rolę RP. Sprzedawcy spoza Unii muszą wskazać osobny podmiot z siedzibą w UE.

Czy Amazon sprawdza dokumentację techniczną?

Amazon nie ocenia merytorycznie każdego dokumentu, ale wymaga potwierdzenia zgodności i może zażądać dowodów. Dokumentację techniczną i tak musisz posiadać na wypadek kontroli organów nadzoru.

Co się stanie, jeśli zignoruję baner zgodności?

Amazon ukryje lub dezaktywuje oferty, co oznacza brak sprzedaży do czasu uzupełnienia danych. W skrajnych przypadkach możliwe są ograniczenia konta sprzedawcy.

Czy ostrzeżenia muszą być po polsku?

Tak, jeśli sprzedajesz konsumentom w Polsce, ostrzeżenia i instrukcje bezpieczeństwa muszą być w języku polskim. Dla innych rynków obowiązują ich języki urzędowe.